Política de
Devoluciones
Nuestro compromiso con tu satisfacción y el cuidado que ponemos en cada intercambio.
Nuestro Compromiso
En Dolores Silicone, ponemos gran cuidado en elaborar cada muñeca reborn con el más alto estándar. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza artesanal e íntima de nuestros productos, nuestra política de devoluciones es la siguiente:
Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu artículo llega dañado o tiene un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido. Para procesar tu reclamación, proporciona:
- Tu número de referencia de pedido
- Una descripción del daño o defecto
- Fotografías que muestren el problema claramente
Revisaremos tu reclamación y, si se aprueba, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo a nuestra discreción. Podemos solicitar que el artículo nos sea devuelto para su inspección.
Cambio de Opinión
Como cada bebé reborn de Dolores Silicone es una creación única e hecha a mano, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador o preferencia personal. Te animamos a revisar cuidadosamente todas las fotografías y descripciones del producto antes de realizar tu pedido.
Cómo Iniciar una Devolución
- Contáctanos a través de WhatsApp o por correo electrónico en support@doloressilicone.com
- Proporciona tu referencia de pedido y el motivo de la devolución
- Espera nuestra respuesta con instrucciones antes de enviar cualquier artículo de vuelta
No envíes artículos de vuelta sin antes contactarnos, ya que no podemos aceptar devoluciones no solicitadas.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original dentro de 5–10 días laborables.
Artículos No Devolubles
- Artículos que hayan sido usados, lavados o alterados de cualquier manera
- Artículos sin su embalaje original (salvo daños)
- Piezas personalizadas o por encargo
- Tarjetas de regalo
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos a través de nuestra página de Contacto o por WhatsApp.